Politique de retour & Remboursement
Politique de retour & Remboursement
Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@sparkmotion.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante. Veuillez noter que les retours seront accompagnés d’une étiquette de retour.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à : support@sparkmotion.com
⚠️ Articles endommagés ou erreurs
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
🚫 Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes)
- les produits personnalisés ou sur mesure
- les produits de soins personnels (cosmétiques, etc.)
Nous n’acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article.
⚠️ Les articles en promotion ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
🔄 Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir le bon produit est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.
🇪🇺 Droit de rétractation (Union Européenne)
Si votre commande est livrée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
L’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
💸 Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous indiquer si le remboursement est approuvé.
Si c’est le cas, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous à : support@sparkmotion.com